QUALITY ASSURANCE CERTIFICATION
Tài liệu công khai
- DANH SÁCH KH CANCEL
- Quy định sử dụng dấu chứng nhận
- Khách hàng cancel 2014
- Giải pháp ISO 9001:2015 – Ðơn giản, thực tế và hiệu quả
- Doanh nghiệp nhỏ có thể xây dựng ISO?
- Những điều kiện áp dụng thành công ISO 9000
- 7 công cụ cải tiến chất lượng
- ISO 9001
- Hướng dẫn ngắn gọn để đạt được chứng nhận ISO 9001
- lợi ích khi sử dụng dịch vụ chứng nhận của QAC
Khách hàng
Tài liệu công khai
Tài liệu công khai
Chính sách chất lượng
Chính sách chất lượng của QAC Việt Nam:
Bằng tính chuyên nghiệp cao, QAC Việt Nam không ngừng mở rộng lĩnh vực hoạt động và nâng cao chất lượng các dịch vụ của mình nhằm cung cấp các cơ hội cải tiến mang lại nhiều giá trị gia tăng nhất cho khách hàng, đáp ứng sự mong đợi của Khách hàng trên nguyên tắc làm việc:
“Độc lập, chính xác, trung thực, đúng hẹn, công bằng, bảo mật, khách quan và hợp tác”
Quy trình chứng nhận HTQL
Giấy chứng nhận được làm theo quy trình sau
3. Quản lý sự không phù hợp
Các chuyên gia đánh giá trưởng sẽ xem xét các biện pháp và bằng chứng và lập báo cáo đánh giá cuối cùng.
Tổ chức chứng nhận tiến hành việc thẩm xét một cách hiệu lực trước khi đưa ra quyết định cấp chứng nhận, mở rộng hoặc thu hẹp phạm vi chứng nhận, cấp mới, đình chỉ hoặc khôi phục hay hủy bỏ chứng nhận, bao gồm:
a) thông tin do đoàn đánh giá cung cấp là đủ đối với yêu cầu chứng nhận và phạm vi chứng nhận;
b) tổ chức đã xem xét, chấp nhận và kiểm tra xác nhận việc khắc phục và hành động khắc phục đối với mọi sự không phù hợp nặng;
c) tổ chức đã xem xét và chấp nhận kế hoạch khắc phục và hành động khắc phục của khách hàng đối với mọi sự không phù hợp nhẹ.
Thông tin để cấp chứng nhận lần đầu
Thông tin đoàn đánh giá cung cấp cho tổ chức chứng nhận để quyết định chứng nhận tối thiểu phải bao gồm:
a) báo cáo đánh giá;
b) ý kiến về sự không phù hợp và, khi thích hợp, việc khắc phục và hành động khắc phục do khách hàng thực hiện;
c) xác nhận thông tin cung cấp cho tổ chức chứng nhận đã được dùng để xem xét đăng ký (xem 9.1.2);
d) xác nhận rằng đã đạt được các mục đích đánh giá;
e) khuyến nghị việc có cấp chứng nhận hay không, cùng với các điều kiện hoặc các lưu ý
Thông tin cấp chứng nhận lại
Tổ chức chứng nhận phải ra quyết định về việc cấp chứng nhận lại dựa trên các kết quả đánh giá chứng nhận lại, cũng như các kết quả xem xét hệ thống trong toàn bộ giai đoạn chứng nhận và những khiếu nại nhận được từ người sử dụng chứng nhận
Giấy chứng nhận hệ thống ISO 9001 có hiệu lực trong một năm bắt đầu từ ngày quyết định chứng nhận.
Chứng chỉ sẽ được cấp lại hàng năm theo khung thời gian ba sáu tháng (36 tháng) kể từ ngày quyết định chứng nhận
Tùy thuộc vào thỏa thuận với khách hàng, mỗi địa và mỗi cơ sở phải trải qua một cuộc đánh giá giám sát bắt đầu từ ngày cấp giấy chứng nhận.
Trong trường hợp kiểm tra giám sát 2 lần hàng năm, dung sai 6 ± 2 tháng được cho phép. Đối với đánh giá hàng năm, đánh giá giám sát phải được tiến hành không muộn hơn 12 +1/-3 tháng. Phải luôn có một khoảng thời gian bốn tháng giữa 2 lần đánh giá giám sát. Trì hoãn quá bốn tháng mà không được sự thông qua bởi người có thẩm quyền thì sẽ bị đình chỉ giấy chứng nhận.
Sau khi hết hạn chứng nhận, tổ chức chứng nhận có thể khôi phục chứng nhận trong vòng 6 tháng với điều kiện hoạt động chứng nhận lại đã hoàn thành hoặc ít nhất giai đoạn 2 phải được thực hiện. Ngày hiệu lực của giấy chứng nhận phải đúng hoặc sau ngày quyết định chứng nhận lại và ngày hết hạn phải dựa trên chu kỳ chứng nhận trước đó.
Đình chỉ - Thu hồi - Phục hồi chứng nhận
Việc đình chỉ, thu hồi/phục hồi chứng nhận được thực hiện theo quy trình như sau:
|
Stt |
Tráchnhiệm |
Các bước thực hiện |
Form mẫu |
Ghichú |
|
Bước 1 |
Cán bộ điều phối chứng nhận Chuyên gia đánh giá trưởng |
Tiếp nhận thông tin |
|
Tiếp nhận từ bộ phận điều phối, hoặc chuyên gia đánh giá, hoặc những kênh thông tin khác.
|
| Bước 2 |
Cán bộ điều phối chứng nhận Chuyên gia đánh giá trưởng Thông báocho CM, |
Thông báo cho HoCB, GD, người liên quan |
Email, vănbản, fax… |
|
|
Bước 3 |
CM, HoCB, GD hoặc người phụ trách |
Xem xét đềxuất |
Tra cứu cơ sở dữ liệu liên quan đến khách hàng |
|
|
Bước 4 |
CM, HoCB, GD hoặc người phụ trách |
Đưa ra quyết định thu hồi/ phục hồi | ||
|
Bước 5 |
Cán bộ điều phối chứng nhận |
Thông báo cho khách hàng |
Quyết định thu hồi/Phục hồi |
|
|
Bước 6 |
Cán bộ điều phối chứng nhận
|
Kết thúc, lưu hồ sơ |
|
|
Khiếu nại - Phàn nàn
QAC cho rằng, mọi khiếu nại, phàn nàn, góp ý của khách hàng là cơ hội cho QAC cải tiến. Những phản hồi trong hoạt động đánh giá: năng lực của chuyên gia đánh giá, sự vi phạm tư cách đạo đức của chuyên gia đánh giá,…. trong hoạt động kinh doanh; trong các hoạt động hành chính; thu hồi công nợ,… sẽ được QAC kịp thời xử lý và phản hồi lại khách hàng chậm nhất 7 ngày kể từ ngày tiếp nhận.
Bản quyền thuộc về Công ty cổ phần QAC Việt Nam
Email: sale1@qacvietnam.com - Website: http://www.qacvietnam.com